Компания «Россети» сообщает о запуске в эксплуатацию портала для потребителей
Прежде всего ресурс позволяет потребителям сообщать энергетикам о технологических нарушениях в сетях распределительных компаний группы «Россети» в режиме реального времени. Предполагается, что эти меры будут способствовать оперативной локализации и устранению перебоев в электроснабжении, что особенно актуально с учетом ежегодного роста числа погодных аномалий.
В дополнение к обращениям, пользователи смогут задать вопрос через портал «Светлая страна» в региональные сетевые компании, входящие в группу компаний «Россети». В частности, можно спросить о качестве электроэнергии, а также сообщить о случае обнаружения дефектов эксплуатируемого электросетевого оборудования.
Сокращаются также сроки коммуникации с потребителями. Ответы на вопросы, не связанные с восстановлением электроснабжения в случае технологических нарушений направляются в течение восьми дней, а не 30, как это установлено законом. Вопросы связанные с нарушением энергоснабжения решаются максимально оперативно и находятся на особом контроле.
По мере развития и популяризации портала «Светлая страна» его функционал и перечень вопросов, с которыми можно обратиться к энергетикам, будет расширяться. В частности, планируется интеграция с ресурсом
«Новая философия взаимоотношений с потребителями компании «Россети» предусматривает не только проведение технических мероприятий по обеспечению надежного и качественного электроснабжения, но и организацию комфортной обратной связи с использованием самых современных каналов и методик клиентского сервиса», - подчеркнула заместитель генерального директора – руководитель Аппарата компании «Россети» Ольга Сергеева.
Напомним, портал «Светлая страна» был представлен в рамках реализации комплекса мер по повышению эффективности взаимодействия с потребителями 25 мая 2018 года в рамках Петербургского международного экономического форума. Летом началась его тестовая эксплуатация в Калужской и Тверской областях. Позже к порталу стали подключаться и другие регионы присутствия дочерних предприятий компании «Россети». За это время на ресурс поступило более тысячи заявок на устранение нарушений, 76% из которых уже устранены.
Справка.
Компания «Российские сети» («Россети») – является одной из крупнейших электросетевых компаний в мире. Компания управляет 2,34 млн км линий электропередачи, 502 тыс. подстанций трансформаторной мощностью более 781 ГВА. В 2017 году полезный отпуск электроэнергии потребителям составил 748,2 млрд кВт∙ч. Численность персонала группы компаний «Россети» - 228 тыс. человек. Имущественный комплекс компании «Россети» включает в себя 37 дочерних и зависимых общества, в том числе 15 межрегиональных и магистральную сетевую компанию. Контролирующим акционером является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом РФ, владеющее 88,04 % долей в уставном капитале.
Интернет-портал «Светлая страна» ГК «Россети» заработал в Нижегородской области
Комментарии